Jest to narzędzie pomiarowe służące do uzyskania potrzebnych informacji w metodach bezpośrednich. Pytania zawarte w kwestionariuszu występują w różnych formach: zdania pytającego, oznajmującego, wskazującego lub też równoważnika zdania.
Pytania - niezależnie w jakiej formie występują - mają za zadanie wyzwolić w respondencie określone uczucia i pozwolić wyrazić je w formie słownej.
Budowa kwestionariusza nie kieruje się zasadami naukowymi, są to raczej zasady, które wynikają z doświadczenia. Są to m.in.:
- długość kwestionariusza - nie określa się jej liczbą pytań, lecz czasem trwania wywiadu,
- stopniowanie pytań - zaczynamy od najprostszych, otwartych pytań i przechodzimy do zamkniętych, szczegółowych, trudniejszych,
- użycie pytań relaksyjących, rozpraszających napięcie, na początek,
- zakończenie w formie pytań metryczkowych, czyli dotyczących cech indywidualnych i respondenta
